【体験談】老人ホーム選びで「後悔したこと」と「成功の決め手」

親の介護は突然やってきます。 「退院期限が迫っているから、急いで施設を探してください」 病院のソーシャルワーカーにそう言われ、慌ててパンフレットを集め、見学に行き、契約書にハンコを押す…。

しかし、このように「時間がない中で焦って決めた老人ホーム」ほど、入居後に後悔するケースが非常に多いのが現実です。

「あんなに綺麗だったのに、サービスは最悪だった」 「安さが魅力だったのに、追加料金で年金が吹き飛んだ」

今回は、実際に老人ホーム選びを経験したご家族の「リアルな後悔の体験談」と、そこから導き出された「絶対に失敗しないための成功の決め手」をご紹介します。パンフレットや公式サイトには載っていない「真実」を知ることで、あなたとご家族の笑顔を守ってください。

1. 【体験談】私がここで失敗した！ 3つの「後悔」事例

まずは、先輩たちが直面した「こんなはずじゃなかった」という失敗談を見てみましょう。

後悔①：「ホテルのような豪華さ」に騙された（60代女性）

【選んだ理由】 父のために選んだのは、新築でエントランスが高級ホテルのような有料老人ホームでした。「ここなら父も喜ぶだろう」と即決しました。

【入居後の現実】 建物は立派でしたが、肝心のスタッフが圧倒的に足りていませんでした。 ナースコールを押しても15分以上来ないのは当たり前。父がトイレに行きたいと訴えても「オムツにしてるからそのままして」と言われる始末。 豪華なシャンデリアや広いロビーよりも、「すぐに飛んできてくれる人の手」の方がずっと大切だと、入居してから気づきました。

後悔②：「月額利用料」の安さだけで決めてしまった（50代男性）

【選んだ理由】 予算が厳しく、「月額15万円」という格安の広告を見て飛びつきました。これなら父の年金だけで賄えると思ったのです。

【入居後の現実】 請求書を見て驚愕しました。月額15万円以外に、「オムツ代」「洗濯代」「病院への付き添い費用」「レクリエーション費」などが細かく加算され、結局支払いは25万円近くに。 特に痛かったのは「提携病院以外への通院費」です。父のかかりつけ医に連れて行くたびに、往復5,000円の付き添い費を取られ、家計が破綻寸前になりました。

後悔③：親の希望より「家族の都合」を優先した（50代女性）

【選んだ理由】 私（娘）の家から徒歩圏内の施設を選びました。洗濯物を取りに行ったりするのに便利だと思ったからです。

【入居後の現実】 母はもともと静かな環境が好きでしたが、そこは商店街の中にある賑やかな施設。しかも、入居者は重度の認知症の方が多く、話ができる友達が一人もできませんでした。 母は部屋に引きこもりがちになり、急速に認知症が進行。「家に帰りたい」と泣かれるたびに、「母に合う場所」ではなく「私に都合が良い場所」を選んでしまった自分を責めました。

2. 失敗から学ぶ「見るべきポイント」はここだ！

失敗談からわかるのは、「建物（ハード）」や「表面的な価格」だけで選んではいけないということです。では、どこを見れば良いのでしょうか。

ポイント①：スタッフの「表情」と「挨拶」

見学時、案内してくれる施設長だけでなく、すれ違うスタッフを観察してください。

• あなた（見学者）に笑顔で挨拶をしてくれますか？

• 入居者に対して、子供扱いするような言葉遣い（タメ口など）をしていませんか？

• スタッフ同士が殺伐とした雰囲気ではありませんか？

スタッフが疲弊している施設は、どんなに建物が立派でも、良いケアは提供できません。「スタッフの質＝生活の質」です。

ポイント②：見積もりは「MAX金額」で出してもらう

提示される月額利用料は「最低ライン」です。必ず以下の質問をして、リアルな総額を出してもらいましょう。

• 「オムツや日用品を持ち込んだ場合、処分料はかかりますか？」

• 「通院の付き添いや、買い物代行の費用はいくらですか？」

• 「光熱費は管理費に含まれますか？ 実費ですか？」

• 「最終的に、月々いくら払っている人が一番多いですか？」

ポイント③：入居者の「様子」と「要介護度」

食堂や談話室にいる入居者を見てください。

• 活気はありますか？ ＴＶを見ているだけではありませんか？

• ご自身の親御さんと、介護度や雰囲気が近そうですか？

「お喋り好きな親」を「寝たきりの人が多い静かな施設」に入れたり、逆に「静かに過ごしたい親」を「レクリエーション重視の賑やかな施設」に入れるのは、不幸なミスマッチの典型です。

3. 成功した人がやった「3つの決め手」

満足のいく施設選びができた人は、必ずと言っていいほど以下の行動をとっています。

決め手①：「食事」を必ず試食した

楽しみが減ってしまう施設生活において、「食事」は最大の喜びです。 見学時は必ず試食（有料でも）を申し込みましょう。

• 味付けは濃すぎないか？

• 温かいものは温かく出ているか？

• 刻み食やミキサー食など、嚥下（飲み込み）状態が悪くなっても対応してくれるか？

「ご飯が美味しい」だけで、入居者の生活満足度は劇的に上がります。

決め手②：「体験入居（ショートステイ）」を利用した

どれだけ見学しても、夜間の雰囲気やスタッフの対応は分かりません。 本契約の前に、必ず数日〜1週間の「体験入居」をしてください。 「夜中にトイレに行きたくなった時、ナースコールを押したらすぐ来てくれたか」「隣の部屋の音はうるさくないか」。実際に泊まってみないと分からない真実が見えてきます。

決め手③：場所は「家族が通いやすい」を優先した

後悔談③とは逆説的ですが、やはり「家族が会いに行きやすい場所」は重要です。 「環境の良い郊外」を選んでも、家族が月に1回しか来られないなら、入居者は孤独を感じます。多少環境が悪くても、家族が週に1回顔を出せる距離にある施設の方が、結果的に親御さんの精神状態は安定します。

まとめ：100点満点の施設はない

最後に、大切な心構えをお伝えします。 「すべての条件を満たす100点満点の老人ホームは存在しません」

予算、立地、サービス、医療体制…。何かを取れば、何かが犠牲になります。 大切なのは、家族の中で「絶対に譲れない条件」と「妥協できる条件」の優先順位をつけておくことです。

• 「個室じゃなくてもいいから、話し相手が多いところがいい」

• 「食事は普通でいいから、医療ケアが手厚いところがいい」

親御さんの性格と、これからの人生をどう過ごしてほしいか。それを軸に、「ここなら安心して任せられる」と思える場所（合格点）を見つけてください。